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時(shí)間地點(diǎn)：（略）雙提升X物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)打造》實(shí)訓(xùn)課程
課程時(shí)間：2025年5月16-17日
報(bào)到時(shí)間：5月15日下午14:00-18:00
課程地點(diǎn)：中國(guó)*杭州
參課對(duì)象總部職能負(fù)責(zé)人；
（略）總經(jīng)理；
區(qū)域及事業(yè)部總經(jīng)理/儲(chǔ)備總經(jīng)理；
（略）干部；
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理：（略）
師資介紹崔老師?物蘇教育金牌講師
遼寧大學(xué)中文系本科畢業(yè)
EMBA研修班畢業(yè)
大型物企集團(tuán)高管，培訓(xùn)講師和顧問咨詢師
曾任深圳頭部物企集團(tuán)（國(guó)內(nèi)TOP30強(qiáng)）品質(zhì)總經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理
2008年開始從事物業(yè)行業(yè)至今，仍然扎根于物業(yè)一線，帶兵打仗
現(xiàn)任某大型物業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理：（略）3800多名員工，包括住宅、商寫、公建（政企機(jī)關(guān)、公共場(chǎng)館、學(xué)校、產(chǎn)（略）、銀行等業(yè)態(tài)），以及42家團(tuán)餐餐廳食堂運(yùn)營(yíng)管理。
善長(zhǎng)結(jié)合物企實(shí)際情況建標(biāo)、培訓(xùn)、質(zhì)檢以及創(chuàng)新提升、人才培養(yǎng)，特別注重實(shí)戰(zhàn)和落地、接地氣。熟悉多種業(yè)態(tài)物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理全生命周期以及各業(yè)務(wù)條線關(guān)鍵點(diǎn)，擁有獨(dú)到的見解和實(shí)戰(zhàn)方法論。
課程大綱1.真認(rèn)知：好人賺錢時(shí)代要順勢(shì)而為
1.1（略）場(chǎng)轉(zhuǎn)向（略）場(chǎng)的新變化、新挑戰(zhàn)、新機(jī)會(huì)
1.2品質(zhì)變現(xiàn)：不能變現(xiàn)的品質(zhì)，是假的
1.3物業(yè)三大服務(wù)形式，一個(gè)比一個(gè)品質(zhì)要求高
1.4上個(gè)臺(tái)階看問題：表面上拼服務(wù)，背后拼的卻是效能
1.5下個(gè)臺(tái)階做事情：項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理核心要素拆解及其具體應(yīng)用方法
2.真方法：打造服務(wù)品質(zhì)-“五關(guān)通天”
2.1那些年在品質(zhì)提升上“錢都白花了”
2.2啥是物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，一個(gè)大框架定義“五星品質(zhì)”
2.3安全關(guān)：決定服務(wù)品質(zhì)下限，安全守不住談啥品質(zhì)
（略）安全管控的三板斧，聽完即會(huì)
（略）實(shí)戰(zhàn)案例分析，學(xué)完即用
2.4標(biāo)準(zhǔn)關(guān)：擺脫經(jīng)驗(yàn)主義，開展最佳實(shí)踐
（略）從建標(biāo)到落地，只需要三個(gè)步驟
（略）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)模擬，教會(huì)你快速打磨SOP(標(biāo)準(zhǔn)操作程序)
2.5員工關(guān)：?jiǎn)T工素質(zhì)基本上決定了服務(wù)品質(zhì)
（略）從源頭抓品質(zhì)，如何做好新員工面試和培訓(xùn)
（略）員工素質(zhì)提升三板斧，看圖說話
2.6體驗(yàn)關(guān)：業(yè)主說好才是真的好
（略）一個(gè)公式、五個(gè)關(guān)鍵詞，業(yè)主體驗(yàn)的秘密全解析
（略）快速提升業(yè)主體驗(yàn)的三板斧，拿來即用
2.7創(chuàng)新關(guān)：不創(chuàng)新還挺好，一創(chuàng)新更糟糕
（略）掌握“真創(chuàng)新”的三大要點(diǎn)
（略）失敗創(chuàng)新和創(chuàng)新典范對(duì)比分析
3.真變現(xiàn)：從品質(zhì)感到滿意度再到交費(fèi)率
3.1為什么會(huì)出現(xiàn)“一高兩低現(xiàn)象”（高品質(zhì)、低滿意度、低交費(fèi)率）
3.2業(yè)主滿意度公式及其三大影響要素和實(shí)例解析
3.3如何降低或者平衡業(yè)主的期望值
3.4實(shí)戰(zhàn)案例：未果公示
3.5如何精準(zhǔn)有效開展對(duì)客宣傳，如何運(yùn)用自媒體塑造服務(wù)品牌
3.6業(yè)主關(guān)系構(gòu)建和改善的核心密碼
3.7業(yè)主關(guān)系的三個(gè)維度：群體關(guān)系、個(gè)體關(guān)系、集體關(guān)系
3.8實(shí)戰(zhàn)案例：業(yè)主關(guān)系破局方法
3.9運(yùn)用差異化待遇刺激業(yè)主交費(fèi)
3.10催費(fèi)不是服務(wù)，而是成本；業(yè)主精準(zhǔn)分類法
3.11催費(fèi)=壓力傳遞+感情傳遞；
3.12催費(fèi)實(shí)戰(zhàn)方法、催費(fèi)指標(biāo)設(shè)計(jì)、催費(fèi)績(jī)效設(shè)計(jì)
3.13總結(jié)：雙提升(滿意度和交費(fèi)率)和雙好(業(yè)主關(guān)系和服務(wù)品質(zhì))
4.真實(shí)戰(zhàn)：現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)可落地的實(shí)施方案(第二天下午)
4.1學(xué)以致用，就地轉(zhuǎn)化，拿出方案
4.2現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，互動(dòng)展示，打磨完善
4.3課后輔導(dǎo)，跟蹤落實(shí)，答疑解惑
相關(guān)費(fèi)用1.課程費(fèi)：（略）/人
注：以上費(fèi)用包含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、茶歇等；往返交通、食宿費(fèi)用需要學(xué)員自行承擔(dān)。
2.食宿費(fèi)用：住宿可由主辦方提供酒店代訂房服務(wù)，外地學(xué)員可統(tǒng)一安排會(huì)場(chǎng)酒店，豪單或豪標(biāo)，均含雙早；
本次課程午餐為自助餐，可統(tǒng)一在酒店預(yù)訂；具體價(jià)格詳見報(bào)到通知。
·公開課推薦·
一、杭州｜5月16-17日|物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)落地改進(jìn)+業(yè)主滿意度提高+收費(fèi)率提升
二、昆明｜5月16-17日｜高品質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目全流程運(yùn)營(yíng)管理與綜合能力提升研修營(yíng)
三、濟(jì)南|5月16-17日|《商業(yè)物業(yè)全生命周期管理要點(diǎn)暨標(biāo)桿項(xiàng)目參訪》實(shí)訓(xùn)課程
四、鄭州|5月24-25日|《物業(yè)AI時(shí)代·重塑物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景·DeepSeek賦能物業(yè)人技能提升》實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)
五、成都|5月22-24日|（略）宇智能化與企業(yè)安全生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)課報(bào)名熱線微信|電話：（略）王（略）師
微信|電話：（略）劉老師
全國(guó)業(yè)務(wù)電話：（略）
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實(shí)用學(xué)習(xí)資料分享
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