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發(fā)布地址:上海
時間地點(diǎn)：（略）雙提升X物業(yè)項目品質(zhì)打造》實(shí)訓(xùn)課程
課程時間：2025年5月16-17日
報到時間：5月15日下午14:00-18:00
課程地點(diǎn)：中國*杭州
參課對象總部職能負(fù)責(zé)人；（略）總經(jīng)理：（略）*干部；物業(yè)項目經(jīng)理/經(jīng)理助理及客服主管等師資介紹崔老師?遼寧大學(xué)中文系本科畢業(yè)，EMBA研修班畢業(yè)大型物企集團(tuán)高管，培訓(xùn)講師和顧問咨詢師曾任深圳頭部物企集團(tuán)（國內(nèi)TOP30強(qiáng)）品質(zhì)總經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理2008年開始從事物業(yè)行業(yè)至今，仍然扎根于物業(yè)一線，帶兵打仗?，F(xiàn)任某大型物業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理，分管60多個在管物業(yè)項目運(yùn)營管理，管理3800多名員工，包括住宅、商寫、公建（政企機(jī)關(guān)、公共場館、學(xué)校、產(chǎn)（略）、銀行等業(yè)態(tài)），以及42家團(tuán)餐餐廳食堂運(yùn)營管理。善長結(jié)合物企實(shí)際情況建標(biāo)、培訓(xùn)、質(zhì)檢以及創(chuàng)新提升、人才培養(yǎng)，特別注重實(shí)戰(zhàn)和落地、接地氣。熟悉多種業(yè)態(tài)物業(yè)項目運(yùn)營管理全生命周期以及各業(yè)務(wù)條線關(guān)鍵點(diǎn)，擁有獨(dú)到的見解和實(shí)戰(zhàn)方法論。課程大綱1.真認(rèn)知：好人賺錢時代要順勢而為1.1（略）場轉(zhuǎn)向（略）場的新變化、新挑戰(zhàn)、新機(jī)會1.2品質(zhì)變現(xiàn)：不能變現(xiàn)的品質(zhì)，是假的1.3物業(yè)三大服務(wù)形式，一個比一個品質(zhì)要求高1.4上個臺階看問題：表面上拼服務(wù)，背后拼的卻是效能1.5下個臺階做事情：項目運(yùn)營管理核心要素拆解及其具體應(yīng)用方法2.真方法：打造服務(wù)品質(zhì)-“五關(guān)通天”2.1那些年在品質(zhì)提升上“錢都白花了”2.2啥是物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，一個大框架定義“五星品質(zhì)”2.3安全關(guān)：決定服務(wù)品質(zhì)下限，安全守不住談啥品質(zhì)（略）安全管控的三板斧，聽完即會（略）實(shí)戰(zhàn)案例分析，學(xué)完即用2.4標(biāo)準(zhǔn)關(guān)：擺脫經(jīng)驗主義，開展最佳實(shí)踐（略）從建標(biāo)到落地，只需要三個步驟（略）現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)模擬，教會你快速打磨SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）2.5員工關(guān)：員工素質(zhì)基本上決定了服務(wù)品質(zhì)（略）從源頭抓品質(zhì)，如何做好新員工面試和培訓(xùn)（略）員工素質(zhì)提升三板斧，看圖說話2.6體驗關(guān)：業(yè)主說好才是真的好（略）一個公式、五個關(guān)鍵詞，業(yè)主體驗的秘密全解析（略）快速提升業(yè)主體驗的三板斧，拿來即用2.7創(chuàng)新關(guān)：不創(chuàng)新還挺好，一創(chuàng)新更糟糕（略）掌握“真創(chuàng)新”的三大要點(diǎn)（略）失敗創(chuàng)新和創(chuàng)新典范對比分析3.真變現(xiàn)：從品質(zhì)感到滿意度再到交費(fèi)率3.1為什么會出現(xiàn)“一高兩低現(xiàn)象”（高品質(zhì)、低滿意度、低交費(fèi)率）3.2業(yè)主滿意度公式及其三大影響要素和實(shí)例解析3.3如何降低或者平衡業(yè)主的期望值3.4實(shí)戰(zhàn)案例：未果公示3.5如何精準(zhǔn)有效開展對客宣傳，如何運(yùn)用自媒體塑造服務(wù)品牌3.6業(yè)主關(guān)系構(gòu)建和改善的核心密碼3.7業(yè)主關(guān)系的三個維度：群體關(guān)系、個體關(guān)系、集體關(guān)系3.8實(shí)戰(zhàn)案例：業(yè)主關(guān)系破局方法3.9運(yùn)用差異化待遇刺激業(yè)主交費(fèi)3.10催費(fèi)不是服務(wù)，而是成本；業(yè)主精準(zhǔn)分類法3.11催費(fèi)=壓力傳遞+感情傳遞；3.12催費(fèi)實(shí)戰(zhàn)方法、催費(fèi)指標(biāo)設(shè)計、催費(fèi)績效設(shè)計3.13總結(jié)：雙提升（滿意度和交費(fèi)率）和雙好（業(yè)主關(guān)系和服務(wù)品質(zhì)）4.真實(shí)戰(zhàn)：現(xiàn)場指導(dǎo)可落地的實(shí)施方案（第二天下午）4.1學(xué)以致用，就地轉(zhuǎn)化，拿出方案4.2現(xiàn)場指導(dǎo)，互動展示，打磨完善4.3課后輔導(dǎo)，跟蹤落實(shí)，答疑解惑相關(guān)費(fèi)用1.課程費(fèi)：（略）/人注：以上費(fèi)用包含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、茶歇等；往返交通、食宿費(fèi)用需要學(xué)員自行承擔(dān)。2.食宿費(fèi)用：住宿可由主辦方提供酒店代訂房服務(wù)，外地學(xué)員可統(tǒng)一安排會場酒店，豪單或豪標(biāo)，均含雙早；本次課程午餐為自助餐，可統(tǒng)一在酒店預(yù)訂；具體價格詳見報到通知。報名咨詢即日起開始報名，付款成功后即完成課程報名手續(xù)；請參會企業(yè)人員詳細(xì)填寫報名回執(zhí)單，同時準(zhǔn)確填寫酒店住宿及用餐情況，需要開具發(fā)票的單位：（略）老師：（略）（同微信）學(xué)員評價

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