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課程內(nèi)容：高品質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目全流程運(yùn)營(yíng)管理與綜合能力提升研修營(yíng)；時(shí)間和地點(diǎn)：（略）（略）；授課專家：曹老師——實(shí)戰(zhàn)型物業(yè)管理專家。
高品質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目全流程運(yùn)營(yíng)管理與能力提升研修營(yíng)
當(dāng)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在激（略）場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨著一系列前所未有的挑戰(zhàn)。一方面，房地產(chǎn)3.0時(shí)代，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅要做“好物業(yè)”，還要提供“好服務(wù)”，以滿足業(yè)主日趨多元化的需求和不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、不斷提升物業(yè)服務(wù)水平的要求；另一方面，伴隨著經(jīng)濟(jì)波動(dòng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)客觀上又面臨著收費(fèi)難、收費(fèi)率下降、下調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公司收入減少的窘狀。而且，（略）場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，也使得眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在做好服務(wù)、搞好管理、防控風(fēng)險(xiǎn)、提高收費(fèi)率，以及換物業(yè)、防“撬盤(pán)”等生死攸關(guān)的問(wèn)題上竭盡全力。
物業(yè)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是“好物業(yè)、好服務(wù)”最直接、最有效的載體。為不斷提高物業(yè)經(jīng)理：（略）目全流程運(yùn)營(yíng)管理有效落地，物業(yè)服務(wù)、管理和經(jīng)營(yíng)工作高效運(yùn)行，經(jīng)研究定于5月16—17日在（略）開(kāi)展“高品質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目全流程運(yùn)營(yíng)管理與綜合能力提升”研修營(yíng)。
一、課程收益對(duì)象1、幫助學(xué)員準(zhǔn)確把握物業(yè)管理的精髓和物業(yè)管理之道，（略）、明確物業(yè)管理方法和掌握物業(yè)管理技巧，從而有效提高物業(yè)管理水平和物業(yè)管理品質(zhì)。
2、幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何有效識(shí)別和規(guī)避物業(yè)管理中的各類風(fēng)險(xiǎn)和陷阱，從而確保物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)管理工作正常有序進(jìn)行，并達(dá)到避險(xiǎn)免責(zé)的管理效果。
3、幫助學(xué)員全面了解并掌握物業(yè)項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容和管控要點(diǎn)，并幫助解決物業(yè)項(xiàng)目在日常管理過(guò)程中遇到的各種難點(diǎn)、疑點(diǎn)、熱點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題。
二、參會(huì)對(duì)象對(duì)象1、物業(yè)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理：（略）
2、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理：（略）前途的優(yōu)秀員工等；
3、企事業(yè)單位：（略）人及分管領(lǐng)導(dǎo)；
4、物業(yè)項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)、（略）及后備管理干部；
5、各（略）、街道辦、物業(yè)辦、分管物業(yè)工作的負(fù)責(zé)人。
三、課程設(shè)置對(duì)象引言：物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)多，物業(yè)管理責(zé)任大（說(shuō)的是案例，講的是管理）
1、（略）頂雜物起火，二名保安遇難，（略）做錯(cuò)了什么？
2、業(yè)主車輛信息被刪除致保安一死一傷，誰(shuí)之過(guò)？
3、物業(yè)被罰（略），是誰(shuí)闖的禍？
4、法院通知物業(yè)停供業(yè)主水電，是否違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》《民法典》的有關(guān)規(guī)定？物業(yè)應(yīng)該怎么辦？
第一部分：物業(yè)服務(wù)和管理的內(nèi)涵與本質(zhì)
一、物業(yè)經(jīng)理：（略）則；
二、好物業(yè)應(yīng)重視5項(xiàng)管理工作；
三、優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理：（略）
四、優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理：（略）
第二部分：物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)和管理
一、物業(yè)服務(wù)合同的6個(gè)核心問(wèn)題；
二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)依據(jù)和業(yè)主繳費(fèi)義務(wù)；
三、物業(yè)服務(wù)的6個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題；
四、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的5個(gè)主要問(wèn)題。
第三部分：前期介入與承接查驗(yàn)
一、前期介入應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注和解決的16個(gè)問(wèn)題
1、《物業(yè)服務(wù)合同》《臨時(shí)管理規(guī)約》若干重要條款及備案問(wèn)題；
2、物業(yè)收費(fèi)備案問(wèn)題；
3、組建管理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題；
4、案場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題；
5、售樓員培訓(xùn)問(wèn)題；
（略）
16、其他重要問(wèn)題。
二、物業(yè)承接查驗(yàn)
第四部分：業(yè)主入住與裝修管理
一、交房管理
1、（略）交房準(zhǔn)備的8項(xiàng)重點(diǎn)工作；
2、（略）交房、業(yè)主入伙的一般流程；
3、（略）交房管理工作的3個(gè)重點(diǎn)；
4、（略）交房管理的4個(gè)核心技巧。
二、裝修管理
1、業(yè)主違規(guī)裝修的主要類型和表現(xiàn)形式；
2、裝修管理的4個(gè)重點(diǎn)工作；
3、杜絕業(yè)主違規(guī)裝修的4個(gè)核心要點(diǎn)；
三、（略）。
第五部分：安全管理與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
一、消防安全管理
1、消防控制室（含監(jiān)控室）的5個(gè)管理要點(diǎn)；
2、消防設(shè)施管理的3項(xiàng)基本要求（引申問(wèn)題：（略）冬季排空問(wèn)題）；
3、（略）道嗎？
4、預(yù)防電動(dòng)車火災(zāi)的6項(xiàng)管控措施；
5、小區(qū)架空層到底能不能停放電動(dòng)車？
6、（略）道雜物？
7、電纜井：一個(gè)容易被忽視的火災(zāi)發(fā)生地；
8、預(yù)防充電樁火災(zāi)的4個(gè)管控要點(diǎn)；
9、預(yù)防外立面保溫材料火災(zāi)的6項(xiàng)管控措施；
10、經(jīng)典案例分析：（略）應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的5個(gè)核心要點(diǎn)；
11、（略）火災(zāi)報(bào)警的5個(gè)重要問(wèn)題；
12、（略）消防安全管理的4個(gè)底線及面臨的3個(gè)法律風(fēng)險(xiǎn)。
二、居住安全管理
1、（略）安全防范工作的性質(zhì)和重點(diǎn)；
2、高空拋物（墜物）入刑，（略）需承擔(dān)法律責(zé)任的3種情形及管控要點(diǎn)；
3、（略）到底應(yīng)該怎么管？鎖，還是不鎖？
4、水景、游泳池；
5、窨井、溝渠；
6、污水管堵塞的責(zé)任劃分和幾個(gè)實(shí)用小技巧；
7、住改商管理的5個(gè)核心要點(diǎn)。
三、電梯安全管理
1、電梯安全管理存在的3個(gè)問(wèn)題；
2、什么是電梯安全管理的“五個(gè)一工作法”；
3、業(yè)主被困，（略）該不該賠償？
4、業(yè)主被困，（略）切勿盲目施救！
四、風(fēng)險(xiǎn)管控
1、常見(jiàn)突發(fā)事件總的處理原則；
2、常見(jiàn)突發(fā)事件的處理及管控要點(diǎn)。
五、（略）如何正確履行勸阻、制止、報(bào)告職責(zé)？
第六部分：物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升
一、（略）的8個(gè)主要特征；
二、業(yè)主需要我們提供什么樣的服務(wù)？
1、信用管理的4項(xiàng)核心內(nèi)容；
2、生活環(huán)境管理的10項(xiàng)基本要求；
3、保證生活秩序的4項(xiàng)工作內(nèi)容；
4、確（略）安全的7項(xiàng)重點(diǎn)工作。
三、我們應(yīng)該怎樣為業(yè)主服務(wù)？
1、（略）含義和3個(gè)境界；
2、物業(yè)服務(wù)的4個(gè)必須和5項(xiàng)基本要求。
第七部分：物業(yè)費(fèi)與物業(yè)費(fèi)收費(fèi)管理
一、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)依據(jù)和業(yè)主繳費(fèi)義務(wù)；
二、（略）收費(fèi)難的7個(gè)主要因素；
三、業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的8主要理由、責(zé)任界定和責(zé)任劃分；
1、空置房要交物業(yè)費(fèi)嗎？
2、物業(yè)沒(méi)幫我家里打掃衛(wèi)生，憑啥室內(nèi)面積要交費(fèi)？
四、（略）提高收費(fèi)率的12個(gè)有效途徑；
五、物業(yè)費(fèi)訴訟時(shí)效的4個(gè)核心要點(diǎn)；
六、對(duì)不起，你保存的催費(fèi)證據(jù)可能是個(gè)無(wú)效證據(jù)！
第八部分：（略）與撬盤(pán)、守盤(pán)、保盤(pán)
一、問(wèn)題的提出；
二、（略）“丟盤(pán)”的內(nèi)部因素和外部因素；
三、如何應(yīng)對(duì)少數(shù)業(yè)主“鬧業(yè)委會(huì)”，揚(yáng)言要“趕走物業(yè)”？
1、（略）的“半條命”在誰(shuí)的手里？
2、熟悉法規(guī)和程序；
3、把握好4個(gè)重要環(huán)節(jié)；
4、控制好3個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
四、（略）“保盤(pán)”“守盤(pán)”的7個(gè)經(jīng)典策略；
五、經(jīng)典案例分析：
1、（略）性命的群發(fā)事件（講失誤、講應(yīng)對(duì)、講逆轉(zhuǎn)）；
2、如何打贏一場(chǎng)停車收費(fèi)管理攻堅(jiān)戰(zhàn)（（略）、講措施、講方法）？
四、講師介紹對(duì)象曹老師——
20余年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、物業(yè)管理培訓(xùn)專家、某省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)審專家、某省物業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)專家、某知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理：（略）詢專家。
曹老師從事物業(yè)管理20余年，具有深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)項(xiàng)目全過(guò)程管理，其課程內(nèi)容注重實(shí)際，課程設(shè)置深淺相宜，案例分析引人入勝，講授內(nèi)容及效果得到學(xué)員的普遍肯定，課程滿意度達(dá)到98%以上。
授課特點(diǎn)：1、幽默風(fēng)趣、生動(dòng)活潑、獨(dú)具特色，有極強(qiáng)的感染力；2、精通行業(yè)之道和物業(yè)管理精髓；3、深入淺出、通俗易懂；4、（略）、給方法、傳技巧，特別具有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。
五、課程說(shuō)明對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間：2025年5月16-17日（15日下午14:00-19:00報(bào)到）；
培訓(xùn)地點(diǎn)：（略）；
《會(huì)議邀請(qǐng)函》將于開(kāi)班前1周由招生老師統(tǒng)一發(fā)送，詳告報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)：（略）事項(xiàng)，請(qǐng)學(xué)員根據(jù)《培訓(xùn)邀請(qǐng)函》的提示，提前安排好行程，學(xué)員往返交通及食宿自理。
課程費(fèi)用：（略）/人，（略）、物業(yè)協(xié)會(huì)組團(tuán)參加，費(fèi)用包含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、稅費(fèi)、茶歇等。
本課程班報(bào)名限額50名，培訓(xùn)學(xué)員單位：（略）
賬戶名稱：（略）
開(kāi)戶行：（略）北京回龍觀支行
賬號(hào)：（略）（略）
六、報(bào)名熱線對(duì)象七、往期回顧
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