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德邦快遞2025年滯留件、更改單、（略）項(xiàng)目
一、標(biāo)的介紹
1.1、【崗位介紹】①滯留件客服：受理解決末端滯留問(wèn)題（滯留類(lèi)型包含但不限于：暫未聯(lián)系上客戶(hù)、（略）碼異常、收方客戶(hù)拒收、（略）上支付未付款、發(fā)貨人要求截件或返貨、客戶(hù)要求轉(zhuǎn)寄其他地址：（略）*流程聯(lián)系一線及客戶(hù)解決滯留問(wèn)題；
②更改單客服：受理解決客戶(hù)更改需求（滯留類(lèi)型包含但不限于：走貨攔截、更改收寄方信息、返貨、目的站變更、更改提貨方式：（略）類(lèi)），了解客戶(hù)更改需求，（略）流程聯(lián)系一線及客戶(hù)解決更改問(wèn)題。
③貨損工單客服：受理客戶(hù)反饋的貨物破損問(wèn)題，（略）相關(guān)規(guī)定，判斷理賠是否準(zhǔn)入，同時(shí)對(duì)接客戶(hù)收集并初步審核破損資料，協(xié)助客戶(hù)快速上報(bào)理賠，縮短理賠時(shí)長(zhǎng)。
1.2、【（略）周期及數(shù)量】：①滯留件客服：合約周期：一年；坐席需求：約10-15坐席；其中通知中標(biāo)30天內(nèi)需交付不低于8個(gè)坐席數(shù)（含培訓(xùn)7天）；
②更改單客服：合約周期：一年；坐席需求：約2-3坐席；其中通知中標(biāo)30天內(nèi)需交付不低于1個(gè)坐席數(shù)（含培訓(xùn)7天）；
③貨損工單客服：合約周期：一年，坐席需求：約8-10坐席；其中通知中標(biāo)30天內(nèi)需交付不低于5個(gè)坐席數(shù)（含培訓(xùn)7天）。
1.3、【服務(wù)時(shí)間】：8：00-21：00，排班制，月休6-8天，8小時(shí)工作制，高峰期可能要求1-2小時(shí)加班；
1.4、【外包方式：（略）2-3個(gè)月）我司提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)及輔導(dǎo)，成長(zhǎng)期后供應(yīng)商自行解決人員培訓(xùn)，業(yè)務(wù)提升，我司配合提供業(yè)務(wù)文件；駐場(chǎng)模式：供應(yīng)商人員前往我司辦公，（略），辦公設(shè)備及宿舍等供應(yīng)商自行解決；
注：我司辦公場(chǎng)地合肥（略）電商園三期
離場(chǎng)模式：供應(yīng)商解決辦公場(chǎng)地，（略），設(shè)備，宿舍等一切必要的辦公條件；
1.5、【人員要求】年齡18-35歲，不接受高中及中專(zhuān)以下學(xué)歷人員，大專(zhuān)占比要求不低于40%；管理人員要求3年以上投訴或物流項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；
二、供應(yīng)商資質(zhì)要求
1、資質(zhì)證書(shū)：需提供《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，（略）外包服務(wù)/電信增值類(lèi)服務(wù)/（略）業(yè)務(wù)，《中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》（略）業(yè)務(wù)，適用范圍安徽省或全國(guó)；
2、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：一年內(nèi)有不低于2個(gè)物流行業(yè)客服項(xiàng)目或異常件/投訴項(xiàng)目合作經(jīng)驗(yàn)；如有多個(gè)可進(jìn)行提供；（略）高危行業(yè)類(lèi)項(xiàng)目
3、職場(chǎng)配置：要求單獨(dú)職場(chǎng)，（略），（略），需提供員工宿舍，且貴方有同物流行業(yè)項(xiàng)目，宿舍需保證無(wú)同行項(xiàng)目員工穿插
4、硬件要求：需配備主機(jī)，顯示器，實(shí)體話(huà)機(jī)，不接受虛擬話(huà)機(jī)；配備UPS（略）備用電源或發(fā)電機(jī)
5、（略）配置：（略）專(zhuān)線搭建，費(fèi)用乙方自行承擔(dān)。
6、發(fā)票：需可提供一般人事服務(wù)類(lèi)/勞務(wù)增值稅類(lèi)/信息技術(shù)服務(wù)費(fèi)發(fā)票，稅點(diǎn)6%。
三、（略）說(shuō)明
1、（略）服務(wù)費(fèi)：
①已通過(guò)資質(zhì)審核的供應(yīng)商，收到打款邀約后，需在報(bào)名截止日期前繳納（略）元（略）保證金（可退還）及（略）（略）服務(wù)費(fèi)（不退還），（略）無(wú)效。
②如中標(biāo)，需繳納合同履約保證金，（略）保證金自動(dòng)轉(zhuǎn)為合同履約保證金，根據(jù)中標(biāo)標(biāo)段需繳納履約保證金額多退少補(bǔ)；如中標(biāo)備選供應(yīng)商，則在中標(biāo)通知后3個(gè)月內(nèi)，若未合作，則在3個(gè)月后的20個(gè)工作日內(nèi)全額無(wú)息退回；若3個(gè)月內(nèi)合作，則根據(jù)中標(biāo)標(biāo)段需繳納履約保證金額多退少補(bǔ)；如未中標(biāo)，（略）保證金會(huì)在中標(biāo)結(jié)果通知后，20個(gè)工作日內(nèi)全額無(wú)息退回；如中標(biāo)后棄標(biāo)，則全額扣除保證金，不予退回。

2、（略）方式：
①（略）(http://（略）)
②（略）談判
③最終報(bào)價(jià)

四、時(shí)間要求
注冊(cè)截止時(shí)間：7月8日
報(bào)名截至?xí)r間：7月8日

未盡事宜，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系——蔡黃佳：（略）
期待您的合作，順頌商祺！

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